Hava yollarında yolcuların şikayet ve talepleri artık tek tıkla çözülecek

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından devreye alınan yeni dijital sistemle, yolcuların talepleri ve şikayetlerinin tek bir platform üzerinden yapılabileceğini açıkladı. Bu yeni sistem, yolcuların hava yolu şirketlerine ve idareye yönelik işlemlerini dijital ortamda daha hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlayacak.

Bakan Uraloğlu, yaptığı açıklamada, SHGM'nin "Kurumsal Dönüşüm Merkezi- Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP)" sistemine entegre edilen "Yolcu Hakları Modülü" ile, vatandaşların tüm şikayet ve taleplerinin tek noktadan dijital ortamda yönetileceğini belirtti. Artık yolcular, şikayetlerini ve taleplerini önce hava yolu şirketine, sonra idareye iletmek zorunda kalmadan, süreci sadece tek bir tıklama ile başlatabilecekler.

Taraflar anlaşamazsa,SHGM devreye girecek

Yeni sistemle başvurular önce hava yolu şirketleri tarafından değerlendirilecek. Eğer taraflar anlaşamazsa, süreç doğrudan SHGM'nin devreye girmesiyle çözüme kavuşacak. Bakan Uraloğlu, fiziksel evrak ve e-posta devrinin sona erdiğini vurgulayarak, yolcuların taleplerini yalnızca çevrim içi sistem üzerinden gerçekleştireceklerini söyledi. Bu sayede başvuru süreçlerinin hızlanarak çok daha kısa sürede sonuçlanması sağlanacak.

Yıl sonuna kadar 1 milyon başvuru bekleniyor

Geçen yıl SHGM'ye gelen yolcu başvurularının sayısının 18 bin civarında olduğunu belirten Uraloğlu, yeni dijital sistemle bu sayının yıl içinde 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini açıkladı.