Yapay Zekâ Hangi Meslekleri Bitirecek? 2030'a Kadar Tehlikede Olan İşler Açıklandı

Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri çalışanları Çağrı merkezleri, yapay zekâ teknolojilerinin hızla kullanılmaya başlandığı alanlardan biri. Sesli asistanlar ve sohbet robotları, müşterilerin sık sorduğu soruları yanıtlayabiliyor, sipariş durumunu açıklayabiliyor ve standart talepleri karşılayabiliyor. Özellikle fatura sorgulama, randevu hatırlatma, ürün bilgisi verme ve basit teknik destek gibi işlemlerin otomatik sistemlere aktarılması mümkün. Buna karşılık öfkeli müşterilerle iletişim kurmak, karmaşık şikâyetleri çözmek ve özel değerlendirme gerektiren sorunlarla ilgilenmek daha fazla insan becerisi gerektiriyor. Dolayısıyla çağrı merkezi çalışanlarının tamamının ortadan kalkması yerine, çalışan sayısının ve görev tanımlarının değişmesi ihtimali bulunuyor. Risk düzeyi: Yüksek.