2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199, kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemlerine ilişkin hizmetlerini 7 gün 24 saat sürdürüyor.
Yeni uygulamayla birlikte işitme ve konuşma engelli vatandaşların çağrı merkezi hizmetlerinden daha kolay yararlanabilmesi hedefleniyor.
GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞME İMKÂNI
Uygulama kapsamında işaret dili bilen çağrı merkezi personeli görevlendirildi. İşitme ve konuşma engelli vatandaşlar, görüntülü görüşme yoluyla çağrı merkezine bağlanarak randevu ve bilgi alma işlemlerini işaret diliyle gerçekleştirebilecek.
YAPAY ZEKA DA KULLANILIYOR
ALO 199’un hizmet süreçlerinde yapay zeka teknolojisinden de yararlanılıyor. Temsilcilerle gerçekleştirilen görüşmeler ve görüşmelerin ardından yapılan memnuniyet anketleri, yapay zeka araçlarıyla analiz ediliyor. Elde edilen veriler doğrultusunda çağrı merkezi hizmetlerinin geliştirilmesi ve süreçlerin daha verimli hale getirilmesi amaçlanıyor.